根据西南政法大学安排，服务的对象为西南政法大学全体师生，服务方式包括心理热线电话和网络心理支持服务（QQ：2148524775；邮箱：2148524775@qq.com）。其中，使用网络留言或邮箱，每日9：00—18：00内留言当天能得到回复，其余时间可在第二天得到回复。服务时间为每天9：00-18：00。
1月27日，北京师范大学(分数线,专业设置)心理学部联合北京师范大学学生心理咨询与服务中心开通了心理支持热线和网络辅导服务，在疫情期间为全国民众提供心理支持服务。
1月28日，教育部发出通知，要求各省级教育部门要根据本地疫情发展状况和心理咨询队伍的实际情况，积极推广北京师范大学做法，适时选择一所心理学科实力最强或心理咨询与服务开展最好的高校，并以此为基础，抽调其他高校相关力量，组建专门队伍，开通心理支持热线和网络辅导服务。同时，鼓励有条件的高校心理学系（学院）和全国示范心理咨询与服务中心，单独开通心理支持热线和网络辅导服务。
